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Koeln-News-247.de: Köln News & Köln Infos & Köln Tipps!
Contact Center Day 2014: Neue, frische Veranstaltungsreihe mit Klausurcharakter
Veröffentlicht am Mittwoch, dem 16. Juli 2014 von Koeln-News-247.de
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Freie-PM.de: (Mynewsdesk) Die Veranstalter und Partner des CC Day 2014 laden Contact und Service Center Verantwortliche in Klöster und Schlösser ein, um sich in entspannter und zurückgezogener Atmosphäre zu informieren und untereinander auszutauschen. Round Table Gespräche zu Lösungen, die den Kundendialog voranbringen, stehen im Mittelpunkt der Veranstaltungsreihe.
Die Round Tables finden parallel statt. Jeweils ein Experte der Veranstalter und Partner moderiert die Gespräche gemeinsam mit einem seiner Kunden, der die entsprechende Lösung im Einsatz hat und aus der Praxis berichtet. Die Teilnehmer sind eingeladen, sich aktiv in die Diskussion einzubringen. Themen sind zum Beispiel:
· Applikationschaos? Strategien zur Gestaltung eines optimalen Agent Desktops in einer Multi-Channel-Welt
· Erkennen ist Gut, Verstehen ist besser. Wie mit Semantik Textkommunikation erst richtig verstanden und optimal genutzt werden kann
· Automatisieren im Contact Center - aber wie? Erfahrungen mit Voice-Self-Services, Tipps und Tricks aus der Praxis.
· Morgen ist heute schon gestern. Was macht eine heutige WFM Lösung zukunftssicher?
· Qualitätsmanagement: Wie systematische Analyse der Kundenkommunikation die Performance steigern kann
Keynotes zu aktuellen CC Themen ergänzen die Agenda. Dipl.-Wirt-Ing. Jan Siegers stellt die KVD-Studie Service is going digital - Die Digitalisierung der Serviceprozesse vor. Der Leiter der Fachgruppe Community Management beim FIR e. V. an der RWTH Aachen leitete die KVD-Service-Studien der Jahre 2012 & 2013. Jürgen Hartz, stellv. Vorstandsvorsitzender des Berufsverbandes der Datenschutzbeauftragten Deutschlands (BvD) e.V., spricht in seinem Vortrag über die rechtlichen Rahmenbedingen im Dialogservice. Er geht darauf ein, was Datenschutz im Call Center überhaupt bedeutet und wie dieser umgesetzt werden kann.
Die CC Day-Veranstaltungsreihe findet an drei Orten in Deutschland statt.
· Region West/Mitte am Dienstag, den 16. September 2014 im Kloster Steinfeld in Kall bei Köln
· Region Nord/Ost am Montag, den 22. September 2014 im Kloster Nütschau bei Hamburg
· Süd am Montag, den 20. Oktober 2014 im Schloss Hohenkammer bei München
Die Teilnahme am CC DAY ist kostenlos und offen für alle, die Verantwortung in Contact, Call und Service Centern tragen. Interessierte können sich hier anmelden: http://www.ccday.de/
Diese Pressemitteilung wurde via Mynewsdesk versendet. Weitere Informationen finden Sie im Comfact Kommunikation und Design.
Shortlink zu dieser Pressemitteilung:
http://shortpr.com/kx9njf
Permanentlink zu dieser Pressemitteilung:
http://www.themenportal.de/it-hightech/contact-center-day-2014-neue-frische-veranstaltungsreihe-mit-klausurcharakter-77539
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Nicolai Jereb
Gustavstraße 4
45219 Essen-Kettwig
-
E-Mail: nicolai.jereb@comfact.de
Homepage: http://shortpr.com/kx9njf
Telefon: 020549391277
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Nicolai Jereb
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Homepage: http://
Telefon: 020549391277
(Weitere interessante München News & München Infos gibt es hier.)
Zitiert aus der Veröffentlichung des Autors >> prmaximus << auf http://www.freie-pressemitteilungen.de. Haftungsausschluss: Freie-PresseMitteilungen.de / dieses News-Portal distanzieren sich von dem Inhalt der News / Pressemitteilung und machen sich den Inhalt nicht zu eigen!
(Mynewsdesk) Die Veranstalter und Partner des CC Day 2014 laden Contact und Service Center Verantwortliche in Klöster und Schlösser ein, um sich in entspannter und zurückgezogener Atmosphäre zu informieren und untereinander auszutauschen. Round Table Gespräche zu Lösungen, die den Kundendialog voranbringen, stehen im Mittelpunkt der Veranstaltungsreihe.
Die Round Tables finden parallel statt. Jeweils ein Experte der Veranstalter und Partner moderiert die Gespräche gemeinsam mit einem seiner Kunden, der die entsprechende Lösung im Einsatz hat und aus der Praxis berichtet. Die Teilnehmer sind eingeladen, sich aktiv in die Diskussion einzubringen. Themen sind zum Beispiel:
· Applikationschaos? Strategien zur Gestaltung eines optimalen Agent Desktops in einer Multi-Channel-Welt
· Erkennen ist Gut, Verstehen ist besser. Wie mit Semantik Textkommunikation erst richtig verstanden und optimal genutzt werden kann
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Die CC Day-Veranstaltungsreihe findet an drei Orten in Deutschland statt.
· Region West/Mitte am Dienstag, den 16. September 2014 im Kloster Steinfeld in Kall bei Köln
· Region Nord/Ost am Montag, den 22. September 2014 im Kloster Nütschau bei Hamburg
· Süd am Montag, den 20. Oktober 2014 im Schloss Hohenkammer bei München
Die Teilnahme am CC DAY ist kostenlos und offen für alle, die Verantwortung in Contact, Call und Service Centern tragen. Interessierte können sich hier anmelden: http://www.ccday.de/
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Für die Inhalte dieser Veröffentlichung ist nicht Koeln-News-247.de als News-Portal sondern ausschließlich der Autor (Freie-PM.de) verantwortlich (siehe AGB). Haftungsausschluss: Koeln-News-247.de distanziert sich von dem Inhalt dieser Veröffentlichung (News / Pressemitteilung inklusive etwaiger Bilder) und macht sich diesen demzufolge auch nicht zu Eigen! |
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